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售后服務(wù)
AFTER-SALE
SERVICE
完美的售后服務(wù)
● 只要您在全國(guó)任何一家專賣店購(gòu)買過(guò)任何一款雅柏家具，您將成為雅柏最尊貴的客人，并且入編雅柏家具的客戶檔案系統(tǒng)，這為以后長(zhǎng)期的售后服務(wù)提供有力的保障。并且我們將不定期為您提供最新的居家信息與家居維護(hù)方法。
● 雅柏在每一個(gè)專賣店都有相關(guān)的售后服務(wù)部門，他們致力于為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并且告您對(duì)各款家具的使用與維護(hù)的基本的相關(guān)知識(shí)，使您購(gòu)買的更加稱心如意。
● 質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容——產(chǎn)品的三包服務(wù)政策
為維護(hù)售出產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的均一性，提高品牌和公司形象，讓顧客買得放心，凡在雅柏家具任何一家專賣店購(gòu)買任何一件雅柏家具自身生產(chǎn)的產(chǎn)品，都有權(quán)享受雅柏家具提供的三包服務(wù)。
家具產(chǎn)品“三包”期限為一年，玻璃鏡子發(fā)生霉點(diǎn)和霧光為六個(gè)月家具商品原則上以修為主,“三包”自開具發(fā)票之日起計(jì)算。
一、包修范圍
根據(jù)中華人民共和國(guó)家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T1951-1952-94，凡屬B類缺陷的均屬包修范圍
二、包換范圍
根據(jù)中華人民共和國(guó)家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T1951-1952-94，凡屬A類缺陷包換，同一缺陷經(jīng)兩次修理無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的包換。包換產(chǎn)品包修期延長(zhǎng)半年，定制產(chǎn)品除外。
三、包退范圍
在包修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的或十五天之內(nèi)不能調(diào)換的，被認(rèn)定不合格的，消費(fèi)者要求退貨的產(chǎn)品包退。
在“三包”有效期內(nèi)，應(yīng)上門提供“三包”服務(wù)，家具產(chǎn)品“三包”期間免收費(fèi)用(包括材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi))，雙方約定除外。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以書面投訴為準(zhǔn)，專賣店收到消費(fèi)者書面投訴后七天內(nèi)給予答復(fù)，應(yīng)當(dāng)按照“認(rèn)受理、認(rèn)答復(fù)”的原則，在答復(fù)后的十五天內(nèi)給予解決。
● 屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”，但可以實(shí)行收費(fèi)管理
一、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
二、自行拆動(dòng)造成損壞的。
三、無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的。
四、“三包”賃證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符合或者涂改的。
五、超過(guò)“三包”期限的。
六、因不可抗拒力造成損壞的。
在“三包”有效期內(nèi)，雙方對(duì)于換、退另有約定的，對(duì)已使用過(guò)的家具收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)按最高不超過(guò)成交額的0.1%日收取，折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止。
● 消費(fèi)者因家具“三包”問題與生產(chǎn)者、銷售者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)下列途徑解決
一、與生產(chǎn)者、銷售者協(xié)商和解。
二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。
三、向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申訴。
四、根據(jù)與生產(chǎn)者、銷售者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
五、向人民法院提起訴訟。
